Episodio 99 | 7 consigli essenziali per vincere nell'era della scelta infinita del consumatore

Episodio 99 | 7 consigli essenziali per vincere nell'era della scelta infinita del consumatore,

con Dcbeacon CEO Sean Kelly

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Questa settimana su Brand Builder abbiamo una conversazione su come avvicinarci al cliente e perché è così importante.

Tutto nasce dall'idea di offerta infinita: nell'era della scelta pressoché infinita dei consumatori, il modo in cui i marchi di consumo innovano deve cambiare se vogliono sopravvivere.



Dobbiamo dare credito al team di Drift e al loro libro Questo non scalerà , dove è nata l'idea di questa conversazione. Ecco il passaggio che ha ispirato questo episodio:

'Puoi ottenere l'ipercrescita solo stando vicino al cliente ...
Ci siamo resi conto che in un mondo di fornitura infinita, il cliente ha tutto il potere. ' (p. 7)

La dinamica dell'offerta infinita è stata a lungo in gioco nei prodotti digitali come il software, ma si applica sempre più a prodotti fisici come i prodotti di consumo e di snack. La scelta del consumatore si avvicina all'infinito, il che significa che lo è anche la concorrenza e i marchi devono riallineare il loro approccio.



Ecco cosa trattiamo.

Asporto

programma di rilascio degli episodi di Steven Universe
  • Suggerimento n. 1 - Hai bisogno di innovazione e connessione del marchio
  • Suggerimento n. 2: i marchi sono relazioni
  • Suggerimento n. 3: pratica l'essenzialismo
  • Suggerimento n. 4 - Serve come guida per la trasformazione positiva
  • Suggerimento n. 5: vai dal tuo cliente
  • Suggerimento n. 6: crea conversazioni bidirezionali
  • Suggerimento # 7 - Gestisci le tue relazioni

Collegamenti



Trascrizione completa:

Jeff Murphy:
Benvenuto in Brand Builder. Siamo qui con Sean Kelly, CEO di Dcbeacon, ancora una volta. Questi sono gli episodi in cui si parla di leadership. Parliamo di strategia. Parliamo di qualunque cosa abbiamo in mente, giusto?

Sean Kelly:
Qualunque cosa abbiamo in mente. Cosa abbiamo in mente oggi? Ho molte cose in mente.

Jeff Murphy:
Ebbene, la cosa che abbiamo sempre in mente sono i nostri clienti.

Sean Kelly:

Questo è vero. Sono affari.

Jeff Murphy:
Perché il nostro tema quest'anno è l'ossessione del cliente.

Sean Kelly:
L'ossessione del cliente, #CustomerObsession.

Jeff Murphy:
Quello che pensavo avremmo fatto oggi è una specie di riff su questa idea. C'è questa frase che continua a comparire mentre ne parliamo internamente. È correlato all'ossessione del cliente, ma è un po 'diverso e lo trovo davvero interessante. So che hai dei pensieri anche su questo.

Sean Kelly:
Se lo trovi interessante, J-Money Murphy, allora sono sicuro che lo faranno tutti gli altri.

Jeff Murphy:
Si tratta di un'era di offerta infinita, vincono i marchi più vicini al cliente.

Sean Kelly:
Hai appena detto, in un momento di offerta infinita, che vincono i marchi più vicini al consumatore?

Jeff Murphy:
Si.

Sean Kelly:
Questa è una bellissima affermazione. In un'epoca, in un tempo, in un mondo di offerta infinita, in cui l'offerta è infinita, vincono quei marchi, quelle aziende, quei prodotti che sono più vicini al consumatore. Sono d'accordo. Sai dove abbiamo sentito per la prima volta quella frase, quella frase, quella riga?

Jeff Murphy:
Non lo so. Pensavo che l'avessi inventato. È vero?

Sean Kelly:
Penso di essermi preso il merito per un po ', ma no. In realtà non l'ho inventato. L'ho letto per la prima volta in un libro intitolato This Won't Scale. Penso di aver capito bene. Questo non scalerà dal team di Drift Marketing.

quale film di paura è il migliore?

Jeff Murphy:
Sì.

Sean Kelly:
Un piccolo libro divertente. È una lettura molto rapida di molti suggerimenti di marketing, ma questa è stata la linea che ho scoperto di aver assolutamente amato. Quando tu ed io ne stavamo parlando, ci siamo detti, 'Dovremmo registrare un piccolo episodio in miniatura su questo'.

Jeff Murphy:
Sì, assolutamente. L'idea, la premessa stessa, il contesto in cui ci troviamo, siamo in un'era di offerta infinita, era davvero intrigante per me. Non lo capisco ancora, quindi speravo che forse iniziamo da lì.

Sean Kelly:
Si. Si. Cosa significa? In un mondo, in un tempo di fornitura infinita? Significa davvero che se sei un'azienda, le cose sono più competitive che mai.

Sean Kelly:
Significa anche che il cliente ha più opzioni di quante ne abbia mai avute. Se ti trovi in ​​una categoria pertinente, ci saranno tantissime opzioni. Il cliente ha tutto il potere.

Sean Kelly:
Se sei un marchio, sia che si tratti di un prodotto, sia che si tratti di un prodotto di consumo, sia che si tratti di un software in una particolare categoria, sarai in competizione con tanti altri per l'attenzione di quel cliente e alla fine il portafoglio di quel cliente.

Sean Kelly:
C'è davvero un'offerta infinita. Voglio dire, nel nostro mondo, nel mondo degli snack e degli alimenti e delle bevande, guarda cosa succede a Expo West. Sei stato a Expo West [crosstalk 00:05:51] anno.

Jeff Murphy:
Lo ero, sì.

Sean Kelly:
C'è un numero infinito di barrette proteiche, un numero infinito di patatine, un numero infinito di tutto ciò in cui a un certo punto è come, 'Oh, mio ​​Dio'.

Sean Kelly:
Non si tratta solo di innovazione di prodotto. Hai letteralmente bisogno di innovazione del marchio. Hai bisogno di marchi oggi che sono così vicini e così collegati al consumatore da diventare connessi con l'identità del consumatore.

Sean Kelly:
Se non sei veramente vicino al consumatore, non sei connesso e radicato con la sua identità, non vincerai perché semplicemente non ti distinguerai. Sarai solo uno dei milioni di altri prodotti sullo scaffale.

Jeff Murphy:
Il cliente, ha tutto il potere, ha tutta la leva. Cosa significa veramente? È davvero vero che quando si dispone di un'offerta infinita, il cliente è praticamente al posto di guida? Come funziona?

Sean Kelly:
Credo di si. Voglio dire, guarda quando i nostri genitori, okay, sono cresciuti. Tu ed io abbiamo più o meno la stessa età. I nostri genitori hanno probabilmente più o meno la stessa età. Sono cresciuti e avevano, tipo, tre marche di detersivi per bucato.

Jeff Murphy:
Sì.

Sean Kelly:
E quindi, allora, era davvero un mondo dominato dal marchio. Voglio dire, quando hai da tre a cinque marche di detersivo per bucato per decine e centinaia di milioni di persone, le marche hanno molta influenza lì. Non è così difficile distinguersi quando hai pochi concorrenti. Oggi, non ho idea di quante marche di detersivi per bucato siano disponibili, ma ce ne sono tantissime.

Sean Kelly:
Quando hai una quantità enorme di offerta e avrai una quantità limitata di domanda, il cliente ha tutto il potere. Possono avere richieste diverse rispetto a prima, mentre in passato era tutta una questione di fiducia. È come, 'Oh, mio ​​Dio. La mia aspettativa per un marchio è che si tratti di coerenza e fiducia. So cosa ricevo ogni volta. '

Sean Kelly:
Il consumatore di oggi è molto più esigente. La fiducia è come ... Questo è solo il primo filtro. Vogliono assicurarsi di avere fiducia. Vogliono assicurarsi di avere coerenza. Vogliono assicurarsi che un marchio serva loro, i loro bisogni e le loro aspirazioni. Hanno un elenco di richieste molto più lungo, il che rende più difficile, si potrebbe dire, per i marchi e per i prodotti soddisfarle. Direi di sì, il cliente è al completo oggi.

Jeff Murphy:
Questo tipo dinamico è il rovescio della medaglia di ... Ne parliamo in CPG, in particolare-

Sean Kelly:
Beni di consumo confezionati.

Jeff Murphy:
Giusto. In questo settore in particolare, parliamo di essere in una specie di età dell'oro e che il capitale non è mai stato più accessibile. I canali di marketing non sono mai stati più accessibili. Forse ha creato questa proliferazione di marchi. È questo il rovescio della medaglia, la nuova sfida che arriva con questa età dell'oro?

Sean Kelly:
Sì, e in realtà direi ... penso di sì. Voglio dire, a Dcbeacon, serviamo la coda lunga. In realtà ci piace il fatto che ci siano tutti questi fantastici prodotti e tutti questi fantastici marchi e possiamo fungere da piattaforma per quei marchi che altrimenti avrebbero difficoltà ad accedere e avvicinarsi al consumatore. Aiutiamo quei marchi a farlo.

Sean Kelly:
Ma penso che ci sia anche un problema. Penso che il problema sia che ci sono così tanti prodotti e non ci sono abbastanza marchi, giusto? La gente pensa: 'Oh mio Dio, posso semplicemente innovare su un prodotto. Posso fare una barretta proteica un po 'meglio. Posso migliorare un po 'questa bevanda o questa maglietta. '

Bruce Lee in C'era una volta a Hollywood

Sean Kelly:
Questo non è abbastanza. Devi avere un marchio. Cosa fa un marchio? Un marchio comunica con il consumatore finale e crea veramente una relazione. Proprio come hai una relazione con un'altra persona, con un amico, questo è ciò che fanno i marchi.

Sean Kelly:
La mia convinzione oggi è che dobbiamo concentrarci un po 'meno sull'innovazione di prodotti e funzionalità, e dobbiamo andare molto più in profondità in termini di servire le aspirazioni dei nostri clienti. È fantastico se hai le capacità e il know-how per farlo come azienda. Non è fantastico se stai solo bene a competere contro la concorrenza o competere con funzionalità quando stai per essere soffocato da tutto il rumore.

Jeff Murphy:
C'è quasi troppa innovazione di prodotto. Le aziende o i marchi stanno innovando cose che i clienti non vogliono nemmeno, giusto? Anche quella parte di questa dinamica è quella-

Sean Kelly:
Assolutamente. Lo è assolutamente. Voglio dire, penso che le persone ... Così spesso le aziende innovano in base alle loro capacità, giusto? Ne abbiamo parlato nel nostro episodio di ossessione per i clienti in cui è come, 'Oh, mio ​​Dio, in cosa siamo bravi? Cosa sappiamo? Cosa vogliamo fare?'

Sean Kelly:
E fanno queste cose invece di dire: 'Ok, chi è il nostro cliente principale? Quali sono le cose che sono più importanti per loro? E oltre a questo, non serviremo nient'altro '.

Sean Kelly:
Destra? Perché tutte le altre cose, non è solo rumore e non è solo che ai tuoi clienti non interessa, in realtà produce un valore negativo perché ti stai concentrando su cose diverse da quelle che sono essenziali per il tuo cliente. Il che significa, ancora una volta, che se non sei concentrato solo su quelle cose che contano di più, probabilmente non farai di nuovo il rumore e creerai il marchio di cui hai bisogno in questo mondo di offerta infinita .

Jeff Murphy:
Parliamo di nuovo del marchio. Dopo tutto, questo è Brand Builder. Una delle cose che hai detto era che la fiducia era la cosa principale che veniva comunicata attraverso il marchio e la cosa più importante per i consumatori, e ora è solo il primo filtro. Quali sono gli altri filtri? Quali sono le altre cose che il marchio comunica e perché il marchio è il mezzo giusto per queste cose?

Sean Kelly:
Si. Bene, penso che un marchio, quello che fa ora sia, ancora una volta, una volta fiducia. Ora penso che un marchio debba legarsi all'aspirazione di un cliente. Il che significa che come marchio, devi capire profondamente chi è il tuo cliente principale, proprio come capisci un caro amico, o anche molto di più, come tua moglie o tuo marito o la tua ragazza o ragazzo.

sempre solare gattara

Sean Kelly:
Devi sapere dove sono nella vita. Devi capire quali sono i loro punti deboli. Cosa amano? Di cosa hanno paura? E, soprattutto, dove vogliono andare? Ne abbiamo già parlato. I marchi che risultano i migliori e che si connettono maggiormente con l'identità di un consumatore principale e più vicini sono quelli che fungono da guida per la trasformazione positiva dei loro clienti.

Sean Kelly:
Per capire le vere aspirazioni di qualcuno, devi conoscerle profondamente, giusto? Hai dovuto superare diversi ostacoli e ostacoli per capire cosa vogliono realmente nella vita. Questa è una relazione intima.

Sean Kelly:
Se puoi servire quel cliente in termini di dove vuole andare, non dove si trova oggi, questo è, credo, ciò che fanno oggi i migliori marchi. È tutta una questione di aspirazione. Perché hai mai incontrato qualcuno, okay ... Tua moglie, Tori. Tua figlia può parlare ancora? Non conosci ancora le sue aspirazioni, vero? Riguardano principalmente il cibo.

Jeff Murphy:
Sì, sono molto semplici.

Sean Kelly:
Sono molto semplici.

Jeff Murphy:
Ma ha alcune aspirazioni, sì.

Sean Kelly:
Ok, alcune aspirazioni, giusto? I suoi sono principalmente come, 'Voglio diventare un po 'più grande', qualunque cosa possa essere. Ma hai mai incontrato qualcuno che non vuole cambiare o migliorare in qualche modo?

Jeff Murphy:
Non credo di averlo fatto. Se ci sono quelle persone là fuori, onestamente cerco di modificarle dalla mia vita.

Sean Kelly:
Si. Per la maggior parte ... E anche quelle persone che modifichi dalla tua vita perché probabilmente ti trascinano giù. Ovviamente, se fossero onesti e autentici, ti diranno che vorrebbero che la loro vita fosse diversa. Penso che se puoi essere una guida e puoi effettivamente aiutare qualcuno a vivere una vita migliore, non c'è niente di più potente di questo.

Sean Kelly:
Ecco perché penso che i marchi debbano pensare ... È un po 'come Gretzky, giusto? Wayne Gretzky, il miglior giocatore di hockey di tutti i tempi. Penso che non sia nemmeno discutibile. Forse è per i grandi fan di Sidney Crosby o qualcosa del genere. Ma ha sempre parlato, perché Gretzky era così grande? Ti ricordi la linea?

Jeff Murphy:
È perché è andato dove stava andando il disco.

Sean Kelly:
Sì. Ha pattinato dove stava andando il disco, non dove si trova. Questo è ciò che stanno facendo i migliori marchi. Anche quelli che sono come, 'Beh, accidenti, sono nel campo legale ...'

Sean Kelly:
No, qualunque cosa tu faccia, puoi servire l'aspirazione del tuo cliente. Questa è la cosa più importante che un marchio fa oggi.

Wayne Brady dovrà soffocare una cagna?

Jeff Murphy:
Sto iniziando a capire la teoria, il perché. Questo ha molto senso per me. Parliamo un po 'di come lo fai effettivamente, un po' di tattica. Beh, non troppo in profondità nella tattica, ma come lo fai? Come vinci in quest'area? Come vinci in quest'epoca? Come ti avvicini al tuo cliente nel modo giusto, in modo significativo?

Sean Kelly:
Si. Beh, penso che abbiamo già parlato di un paio di cose, conoscendo profondamente il tuo cliente. Penso che la prossima cosa sia che guardi la distribuzione e la pubblicità dopo aver conosciuto intensamente il tuo consumatore principale. Voglio dire, probabilmente anche meglio della tua dolce metà.

Sean Kelly:
Dopodiché, devi andare dove si trova il tuo cliente. Devi essere dove sono. Se hai un bene fisico, significa che sei letteralmente dove si stanno presentando nella vita. Non ti va più bene dire 'Oh, creerò un prodotto e competerò sugli scaffali dei negozi'.

Sean Kelly:
Non è una buona idea. Stai invece dicendo: 'Dov'è il mio cliente ... Dov'è il mio avatar del cliente? Dove trascorrono il loro tempo? Come faccio a trovare un modo per mettere il mio prodotto ovunque si trovi, giusto? Quindi posso essere una parte della loro vita, non solo una parte della loro esperienza di acquisto. '

Sean Kelly:
Destra? Ecco perché, ancora una volta, voglio dire, potrebbe sembrare un po 'egoistico con Dcbeacon, perché lo è, ma è per questo che ci concentriamo sul coinvolgimento dei consumatori durante i loro momenti più preziosi, giusto?

Sean Kelly:
Perché ci concentriamo sulla consegna di snack in ufficio? Perché è lì che le persone fanno più spuntini. È lì che vivono. Questa è una tendenza che non se ne andrà. Stanno interagendo con molte altre persone. Devi mettere il tuo prodotto dove sono le persone. Ecco perché, ovviamente, il direct-to-consumer e a casa è stato un così grande obiettivo con i prodotti di consumo.

Sean Kelly:
E poi, anche dal punto di vista pubblicitario e di marketing. Dove sono le persone che consumano l'istruzione? Dove consumano intrattenimento? Se l'avatar del tuo cliente non va mai su Facebook, ok o non va mai su LinkedIn, non fare pubblicità lì. Se il tuo cliente è sempre presente, non so, eventi di triathlon, è meglio che tu sia presente a quell'evento, giusto?

Sean Kelly:
La prima cosa è conoscere il tuo cliente. Il secondo è essere dove sono. Dopodiché, si tratta di ... Dopo aver fatto quelle cose, sei nel posto giusto, capisci con chi diavolo vuoi davvero parlare, devi parlare con loro, il che significa in realtà avere un dialogo a due vie, avere una conversazione continua.

Sean Kelly:
Non parlare con loro una volta, andare a progettare un prodotto, crearlo, lanciarlo e poi fare il check-in con un anno, giusto? Non so voi, ma se voi o io lo facessimo con i nostri altri significativi, le nostre mogli, probabilmente sarebbe piuttosto cattivo. Probabilmente verremmo presi a calci sul marciapiede, giusto?

Jeff Murphy:
Sì, non voglio nemmeno immaginarlo.

Sean Kelly:
Sì, è brutto, vero? Non finisce bene per noi. Stessa cosa con il cliente. È una conversazione continua a doppio senso perché anche i clienti ora più che mai vogliono far parte delle aziende in cui stanno investendo.

Sean Kelly:
Quando dico di investire in, penso anche che sia leggermente diverso. I clienti non stanno solo cercando di spendere i loro soldi per consumare qualcosa. Dicono: 'Sto investendo in questo marchio acquistandolo' e vogliono sentirsi parte di quel ciclo di vita.

Sean Kelly:
Quindi, una conversazione continua, trovando continuamente un modo per ottenere sempre feedback e comprendere e sviluppare davvero una relazione davvero forte.

Jeff Murphy:
Dove si inseriscono i dati in questa intera equazione? Il feedback e la comunicazione sono una sorta di forma di dati, ma per quanto riguarda il tipo più granulare di dati quantitativi?

Sean Kelly:
Sì, dati quantitativi. Voglio dire, penso che cosa siano i dati ... Voglio dire, non credo che ci sia qualcosa che prende il posto della connessione umana. La connessione umana è tutto. Penso che il problema sia, è quella connessione umana, a volte è difficile da descrivere succintamente. Ovviamente è molto difficile da quantificare e a volte è difficile da ridimensionare.

Sean Kelly:
Penso che la cosa bella dei dati sia se guardi al comportamento umano, se guardi alla connessione umana, se guardi alle relazioni umane, quali sono i dati? Quali sono gli elementi statistici che possiamo estrarre dalle conversazioni, che possiamo estrarre dai nostri gruppi demografici principali che ci danno un modo più raffinato per comunicare ai nostri team in termini di dove dovremmo andare?

Sean Kelly:
Fondamentalmente si tratta di quantificare la qualità ed essere in grado di utilizzare questo tipo di meccanismo binario, questi numeri, per aiutarci a portarci dove vogliamo andare. Questo è davvero quello che è. Ci consente di creare misurazioni intorno a cose che altrimenti sarebbero difficili da misurare.

3 + -4

Jeff Murphy:
Ora, questa non è un'idea completamente nuova, ma è un'idea relativamente nuova e alcuni marchi la stanno praticando ora. Da quello che vedi nel settore, cosa stanno facendo bene i marchi e dove stanno sbagliando? Quali errori stanno facendo? Se capiscono il concetto e stanno cercando di integrarlo nella loro strategia, cosa stanno sbagliando?

Sean Kelly:
Penso, prima di tutto, che non stiano vivendo e respirando nei panni del cliente. Non stanno facendo ... Voglio dire, ad esempio, penso che abbiamo incontrato quasi tutti i CEO, gli imprenditori, i professionisti di marchi emergenti che stanno costruendo questi prodotti e molti di loro non vivono e respirano nei panni del cliente.

Sean Kelly:
Penso che si riduca, nell'esempio più elementare, ad avere un punto di contatto durante la giornata, per tutta la settimana, dove sei letteralmente seduto nei panni dei tuoi clienti e dici: 'Cosa stanno facendo?'

Sean Kelly:
Ciò potrebbe consistere nell'analisi dei rapporti NPS e nell'assicurarsi effettivamente che i dirigenti e i maggiori responsabili delle decisioni del tuo team abbiano accesso alle conversazioni, alle comunicazioni, alle email e alle telefonate che la tua azienda sta avendo con i clienti.

Sean Kelly
Molte aziende non hanno nemmeno abbastanza di quelle conversazioni, giusto? Stanno guardando là fuori e stanno monitorando le loro vendite e monitorando come queste vanno su e giù. Ma a un certo punto, forse erano buoni all'inizio, ma in un certo senso cadono. Non stanno avendo abbastanza di quelle conversazioni. Non pensano alla loro attività da una prospettiva di connessione umana e relazioni umane.

Sean Kelly:
Penso che queste siano alcune delle cose che stanno facendo di sbagliato. Penso anche che ci sia ... L'abbiamo sentito un milione di volte, che ci sono molti marchi là fuori che stanno solo cercando di fare le cose alla stessa vecchia maniera o allo stesso modo di chiunque altro. I marchi che stanno veramente innovando, penso, stanno guardando, 'Oh mio Dio, come posso interagire e coinvolgere i miei consumatori in modo diverso?'

Jeff Murphy:
Una cosa che mi ha colpito mentre parliamo qui, è che è importante possedere la relazione con il cliente.

Sean Kelly:
Sì.

Jeff Murphy:
In qualità di marketer, so che è qualcosa a cui pensiamo anche noi. Sicuramente gioca un fattore nella nostra strategia su quali piattaforme ci troviamo. Nel contesto di ciò di cui stiamo parlando, come vi assicurate di possedere in ultima analisi queste relazioni con i clienti e che i dati più importanti e il feedback non risiedano altrove?

Sean Kelly:
Si. Voglio dire, quello è ... giusto? Puoi parlare di Amazon. Sono sbalordito da quante aziende, in particolare le grandi aziende, stiano esternalizzando tutto il loro e-commerce ad Amazon. Mi sconcerta completamente. Voglio dire, non ha senso. Mi dicono, 'Oh, mio ​​Dio, sì. Stiamo facendo mezzo miliardo di e-commerce per questo marchio, ma è tutto su Amazon '.

Sean Kelly:
È come, 'Va bene'.

Sean Kelly:
Credimi, capisco che praticamente tutti sono su Amazon. Devi utilizzarlo come piattaforma. Ma questo non può essere il tuo unico meccanismo per accedere al cliente in modo diverso, perché perché? Amazon non condivide tutte queste informazioni. La relazione è con Amazon.

Sean Kelly:
Non significa che tutte le tue relazioni con i clienti debbano essere completamente proprietarie e di proprietà, ma devi disporre di un meccanismo in cui puoi conversare continuamente con il cliente che sta effettivamente sperimentando il tuo prodotto o il tuo servizio.

Sean Kelly:
Forse questo significa che se sei un prodotto di consumo, starai bene ad avere fino al 50% delle tue vendite su Amazon e proverai continuamente a creare relazioni che possiedi altrove. Penso che sia una cosa importante, è solo avere alcuni rapporti di proprietà. A proposito, anche se è più costoso, anche se dici: 'Amico, su Amazon, potrei non guadagnare [inudibile 00:21:09] come margine, ma il mio costo di acquisizione è davvero basso'.

non mi piace il respiro selvaggio

Sean Kelly:
Anche se hai un costo di acquisizione più elevato per mantenere una base di clienti, ad esempio, non so se qui si tratta di mille o 10.000 clienti. Ricorda solo che stai pagando per i dati, stai pagando per le intuizioni, stai pagando per la relazione. Anche se oggi hai un prodotto di successo travolgente, puoi continuare a iterare e continuare ad avere quei successi di prodotto, giusto?

Sean Kelly:
Penso solo che così spesso guardiamo a risultati davvero a breve termine e ci dimentichiamo. Ad esempio, 'Ok, spendo di più su questo canale proprietario'.

Sean Kelly:
E se quel canale proprietario fornisse 10 volte il valore, giusto? Quindi, va bene, se spendi il doppio per questo, sembra che sia un'equazione piuttosto buona.

Jeff Murphy: Potresti aver appena risposto, ma qual è il mix ideale per quanto riguarda Amazon nella tua strategia di vendita al dettaglio? Dove si inserisce nella strategia? È più un driver? È più di te che vuoi solo assicurarti che faccia parte della tua strategia?

Sean Kelly:
Penso che dipenda. Penso che la risposta onesta sia che dipende dal marchio. Dipende da quale sia il particolare prodotto. La mia convinzione con questo è che devi essere in grado di avere le relazioni, le relazioni qualitative, la connessione umana che crea dati statisticamente significativi con cui puoi fare qualcosa.

Sean Kelly:
Destra? Un grande motivo ... Voglio dire, a Dcbeacon, perché abbiamo investito in Dcbeacon Insights, in questa piattaforma di dati e analisi? È così che i marchi emergenti possono attingere a queste informazioni statisticamente significative per informarli a prendere le decisioni giuste.

Sean Kelly:
Penso che si tratti di ... Non devi impazzire, ma devi assicurarti di ottenere i dati, le intuizioni. Stai creando le relazioni di cui hai bisogno per assicurarti che il tuo prodotto non solo si adatti correttamente al mercato e al tuo gruppo demografico principale oggi, ma sia anche impostato per il successo in futuro.

Sean Kelly:
Perché nessun prodotto oggi, non mi interessa ... Pensi ai prodotti di consumo di maggior successo oggi. Se non cambiano, se non ripetono, se non si adattano al loro consumatore mentre si evolvono, falliranno o ovviamente non avranno il successo che hanno oggi. Ecco come la vedo io. So che non è una risposta perfetta, ma è come vediamo il mondo.

Jeff Murphy:
Bene, Sean, voglio ringraziarti per avermi aiutato almeno a prendere qualcosa che è molto esoterico, un po 'astratto, e aiutarmi a capire come appare realmente nel mondo reale. Prima di andare, puoi forse riassumere un po 'di ciò di cui abbiamo parlato? Prima con qual è il concetto, cosa significa, e poi un paio di quelle strategie di cui abbiamo parlato.

Sean Kelly:
In un mondo di offerta infinita, vincono i marchi più vicini al consumatore. Come si fa a farlo? Cosa sta dicendo? Prima di tutto, le cose stanno diventando sempre più competitive. Il consumatore sta solo diventando più potente. Non credo che queste tendenze cambieranno, giusto? Il mondo non diventerà meno competitivo e il cliente meno potente, giusto?

Sean Kelly:
Penso che sia davvero importante guardare le cose, investire e informarsi sulle tendenze che non cambieranno. Come si fa a farlo? Lo fai assicurandoti di comprendere a fondo il tuo cliente. Crea una relazione con loro, anche meglio di quella che hai con la tua dolce metà.

Sean Kelly:
Assicurati che il tuo prodotto sia dove si trova, non solo dal punto di vista fisico della distribuzione, ma anche dal punto di vista del marketing. Assicurati che dove si reca il tuo cliente per l'intrattenimento, per l'istruzione, assicurati che anche il tuo prodotto sia lì.

Sean Kelly:
Mantieni conversazioni a due vie, d'accordo, con il cliente. Assicurati di avere un ciclo di feedback continuo. Li tratti come una persona reale seduta accanto a te. Questo è uno dei motivi per cui Amazon ha sempre la proverbiale presidenza aperta in tutte le loro riunioni.

Sean Kelly:
E poi, infine, parlando di nuovo di Amazon, devi possedere la relazione con il cliente almeno in una certa misura per assicurarti di avere quelle conversazioni, quel ciclo di feedback, raccogliendo quei dati che ti permettono non solo di vincere oggi, ma continuare a vincere in futuro.

Jeff Murphy:
Bene, Sean, grazie per questo. Grazie a tutti per l'ascolto.

Sean Kelly:
Grazie, J-Money Murphy.

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